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【クール宅急便】要冷凍が常温で…大阪でもあった『おせちトラブル』 配達業者の「どないして欲しいんや」に被害者怒り

1 :ばーど ★:2019/01/13(日) 11:29:44.55 ID:Umlu9P3F9.net

新年、家族の健康や幸せを願ってみんなで食べる「おせち料理」。

しかし12月30日、北海道の購入者およそ1200人の元におせち料理が届けられないというトラブルが起きました。

原因は、ヤマト運輸が“冷凍”状態で送らなければいけない商品を、あやまって“冷蔵”状態で送ってしまったためです。

今、販売元が購入者へ返金などの対応をしています。

女性:
「頼んだ方は『仕方がない』では済まないと思うけど…」

男性:
「被害に遭われた方々は非常にかわいそうかなと思いますね」

別の男性:
「運送会社で働いてて、僕実際におせちの積み降ろししてたんですよ。夜勤でえっせえっせと。冷蔵やったら冷蔵で仕分けて、冷凍やったら冷凍で仕分けるだけの仕事やったんですけど。ありえるんじゃないですかね、荷物が多すぎるんで…」

そんな中、実は大阪で別の『おせち配達トラブル』も起きていました。被害に遭ったのは豊中市に住む80代のご夫婦です。

被害にあった男性:
「去年の11月で結婚60年目ですから、その60年祝いとして買ったおせちなんですよね。それが何か、パアになってしまったような感じで残念です」

お正月をちょっと贅沢に…と、男性はおよそ1万円の3段重ねのおせちをインターネットで注文しました。

おせちは12月30日に手元に届いたのですが…。

被害にあった男性:
「ポンって渡されたのが常温の箱やった。昔のおせち料理と言うのはみんな真空パックされて冷蔵庫で保存やったので、私も多分それやって思ってたんです」

冷凍ではなく、常温で配達されたため、おせちを冷蔵庫で保存。しかし、大晦日の夜におせちをお重に詰め替えようと箱を開けてみると、中から出てきた注意書きには…。

被害にあった男性:
「『冷凍庫、マイナス18度で保存してください』って書いてあった」

どうして常温で届けられたのか…。もしかしたら、おせち料理が少し傷んでいたかもしれません。

被害にあった男性:
「半分以上処分しました。食べられたのは『ごまめ』と『黒豆』と『ごぼう煮』、そんなものです」

男性によると、販売元は「冷凍で出荷した」と説明していて、その後配達業者に連絡をとったそうですが…。

被害にあった男性:
「『どないして欲しいんや』っていう電話があったんですけど、どうしたらいいかと言うんじゃなくて、どうにかしないといけないのは配達業者の方なんじゃないかと。配達のミス、私以外にもあると思うんです。どうすればいいんでしょうか…」

Q.菊地幸夫弁護士に伺います。おせちの配達トラブルに遭ってしまった男性は、販売元に連絡をして返金予定ということなのですが、一方の配達業者の対応はないそうで、そちらへのお怒りが当然あるようですね。

菊地弁護士:
「配達業者に対しては、不法行為での損害賠償請求の余地があると思われます。

被害にあった男性はまず、契約関係があるおせちの販売元に『ちゃんと冷凍で届けてくれなきゃ困るじゃないですか』ということは一応言えます。配達業者は、おせち販売元のいわば“手足”として動いているので、配達業者の不手際は販売元が責任を負うというのが一つです。

もう一つ、配達業者は独立の業者でもありますので、そこが何もしないのはおかしいということになりますと、『契約』以外の『不法行為』という、一般的な責任を追及する法律の理論で『損害賠償してください』という余地は残されています。ただ、販売元と配達業者の両方からとって2倍になるというのはもちろんダメです」

Q.基本的には、おせちの販売元は配達業者に対して「ちゃんと冷凍で」と言っていたという認識なので、流れとしては男性が販売元に賠償を求め、販売元は配達業者に対して賠償を求めるということになるのでしょうか?

菊地弁護士:
「そうですね。販売元の指示を配達業者が聞かなかったということですと、おっしゃる通りです」

(関西テレビ1月9日放送『報道ランナー』内「そこが聞きたい!菊地の法律ジャッジより)

1/13(日) 7:40
関西テレビ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190113-00010001-kantele-soci

2 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:31:30.27 ID:ZUoW3upD0

スカスカおせちが届くよりはマシでしょ

3 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:32:03.14 ID:CvRtHB9c0

冷やして持ってこんかいワレ!

4 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:32:04.41 ID:tu1qUAyM0

>>2
スカスカなだけならまだ一応食べられるから

5 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:32:17.25 ID:n9/dVO/u0

誠意みせろや

6 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:32:36.86 ID:J43z/rm70

で、おせち販売が衰退し、
家でおせちを作るキットが流行る

7 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:33:22.97 ID:EGe52DdA0

ぐちぐち言いたい気持ちはわかるが、
さっさと料金返してもらって忘れた方がいい。揉めれば揉めるだけ時間の無駄労力の無駄。
価格以上の金はどうやっても引き出せないよ。

8 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:33:43.69 ID:5ow1qxzL0

そんなに食いたけりゃ近所のスーパーで買えばいいだろ。

9 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:33:58.72 ID:ZUoW3upD0

>>4
あまいわ
スカスカおせちはスカスカな上に腐ってた

10 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:34:46.11 ID:TKrE0TWV0

おせちが無いとダメな家っていまどのくらいあるんだろ
子供と孫が帰ってくる程度なら、別に無くてもいいと思うけど

11 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:35:01.05 ID:PMRvYWii0

ヤマトの配送レベルに敵う会社なんて存在しない程、一強状態なのになぜもっと値上げせんのか?理解に苦しむわ

12 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:35:17.19 ID:tu1qUAyM0

>>9
でも6Pチーズは入ってるから

13 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:35:19.28 ID:bC4Zahrh0

そもそも冷凍出来る技術があるならおせち料理必要ないじゃん
アホなの?

14 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:35:24.22 ID:b3DowI/40

>>2
どっちもダメだろ

19 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:35:54.20 ID:czt2k7qE0

今の時期、常温配送の温度がクール冷蔵より低いから
冷蔵の品は荷台に野積み上等だよwwwwwwwww

16 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:35:36.40 ID:lTFll5zp0

本店背広組は他人事か?

17 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:35:39.35 ID:UUjGT60d0

>>4
あれもクール便配送じゃなかったという…

18 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:35:44.60 ID:Y1uhdhtF0

ちょっとした「贅沢」で
安い冷凍おせちは買うなってことだな
2,3万ぐらいの冷蔵おせちなら入れ物ごとバックしてるし
汁でびしょびしょとかあり得ないわ
むしろ水分のあるものは少し凍ってるぐらいだw

15 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:35:26.18 ID:Bb9oXquS0

もう近所の料亭で頼めよ

20 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:35:56.52 ID:b3DowI/40

>>12
8Pだよ。ハッピーだってさw

21 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:36:04.23 ID:dQZJLBaa0

食べた後に言われても…
注文先で配送時の注意書き見て配送直後に確認しろや

22 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:36:09.49 ID:wVTScE0q0

ヤマトが完全に佐川以下の糞業者になっちゃったね

23 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:36:15.87 ID:pzW1c4fH0

お手本みたいな逆ギレだな

24 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:36:17.10 ID:tu1qUAyM0

>>20
しまった!デマを流してしまった!

25 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:36:19.33 ID:UWaXvagp0

どないして欲しいんや!
とか言うわけないw盛りすぎ
そんな文句言うなら地元の飲食店で買えよ
最近はゆとり過ぎて調子にのりすぎ
日本だけだからなこんな親切に大手さんが宅配してくれてんの

26 :!id:ignore:2019/01/13(日) 11:36:58.58 ID:W6kYgb/r0

面倒臭い客

27 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:37:09.09 ID:3yoHuwtj0

>>9
なんか凄い色の肉があったのは覚えてる。

28 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:37:19.78 ID:N1Erpnn80

冷凍のシール貼ってなかったの?

29 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:38:25.64 ID:ywT4yWKy0

買い物弱者になると通販しかないからなあ

30 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:38:27.31 ID:RfBtnsOn0

なんで毎年トラブルがあるのにおせちを配達で注文するのか

31 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:38:34.92 ID:C7F/W6/I0

冬の北海道なんて勝手にクール宅急便状態なんだから
ガタガタ言うなよ。

32 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:38:35.20 ID:tVS08jWK0

ぐるーぽん事件懐かしいな
まだぐるーぽんとか生存してんのかね?
今の時代、事業スキームとしては成り立たないと思うけど

33 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:39:01.22 ID:np9J7CjY0

同じ立場でどないしてほしいんやとかいわれたら車破壊しに行くけどな
まあ話を盛りすぎw

35 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:39:52.70 ID:dQZJLBaa0

どうせ冷凍で届いてた奴も冷蔵だったとクレームつけて返金求めてんだろ
もうクール便なんてやめちまえよ

38 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:41:36.86 ID:AfxBsW/L0

>>19
ほっかいとの時は常温でもいけるのではと思ったが、大阪は今年は特に暖かいから、常温は難しい。

41 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:42:29.25 ID:MB9rYZ9f0

>>2
ものすごく衝撃的な初笑いだったな、あれ

43 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:43:18.27 ID:RjH51pea0

>>12
>>20
1Pにしかみえない

48 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:44:15.10 ID:b3DowI/40

>>43
はぁ。一つだけ入れてあるんだよ。

51 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:45:09.39 ID:f+h7qvOp0

>>2
マシならなんやねん

52 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:45:24.49 ID:d9dlMgSL0

ヤマトなんてこんなレベルでしょ
佐川下げヤマト上げの連中沢山いたけぢ

59 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:47:58.50 ID:uViNHb6Z0

今回のお節は歴代で一番しょっぱかった…
冷凍で来て、解凍後の賞味期限3日なのに凶悪にしょっぱかったしかも御品書が入ってなかった
アカンな

67 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:49:18.38 ID:EsufjAGs0

>>58
>業者に「どうして欲しいんや?」と言われたのがもし事実でも、それに至る前後関係があるでしょ。
>客側のクレーム付け方が良くない場合が結構あるんだわ。俺の正月の時間を返せみたいな、余りにむちゃなクレームつけた奴がいる可能性はあるな

90 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 11:55:34.97 ID:0gdUqTeO0

伝票や箱が常温のものなら、配送会社じゃなく出荷企業の責任だろ
伝票にどう書いてあるかが全てだけど

176 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 12:11:43.77 ID:haNKy3RF0

最近ヤマト運輸だめだよね
らくらく家財便のときも酷かったよ

220 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 12:24:34.10 ID:K1daqcL+0

吉野屋の牛丼を通販で頼んだら、ヤマト運輸で配達されたんだけど、
普通なら1パックまっすぐな形で凍ったままで配達されるんだけど、どう見ても形の崩れた解凍されて再び凍らしたみたいな商品が届いたこと数回あるわ

520 :名無しさん@1周年:2019/01/13(日) 13:26:50.66 ID:d2mox9Ma0

不特定多数の貨物を扱って、単価を下げるヤマトのシステムに、高い品質を求めアホー。

高い品質を求めるなら、チャーター便な。値段は、数十倍するけど。

役割分担というものがあってだな
ま!ヤマトの経営陣の責任だな
ヤマトのシステムからみたら、断るべき仕事

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